Gestern waren wir bei der CAS Software AG in Karlsruhe eingeladen. CAS bietet seinen Kunden eine CRM Software an, daher haben wir an diesem Tag noch vieles über CRM und die Anwendungsmöglichkeiten einer Software in diesem Bereich gelernt.
Mich persönlich hat dies eher zum nachdenken angeregt. Ich habe mich gefragt, wie hängen eigentlich soziale Netzwerke und CRM zusammen. Dazu kam mir vor allem ein Gedanke, Empfehlungsmanagement. Kunden die zufrieden mit einem Unternehmen sind empfehlen es gerne weiter.
Dies bedeutet also zufriedenen Kunden empfehlen, bzw. unzufriedenen Kunden raten ab oder „warnen“ vor einem Produkt. Und wie bekomme ich zufriedenen Kunden? -Natürlich mit CRM. 
Für die Unternehmen bedeutet dies aber auch, dass sie mit Hilfe von CRM nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen können, sondern auch durch die Weiterempfehlung in den sozialen Netzwerken der Kunden, Zielpersonen erreichen können die sie sonst vielleicht nicht erreichen könnten.
Meiner Meinung nach gibt es hier also ein sehr großes Potenzial, wie Unternehmen die sozialen Netzwerke ihrer Kunden auch noch indirekt nutzen können.
Vielleicht ein Thema für meine Masterarbeit???
